Keep yourself updated with us

تابعنا
GO UP
Image Alt

سياسة الاستخدام لحجز الرحلات

أ) عقد حزمة سفر.
1. طلب ​​الحجز.
  • يجب على المستهلك الذي يريد التعاقد مع حزمة سفر تقديم طلب حجز. بعد الطلب ، يتعهد بائع التجزئة أو المنظم بإجراء الترتيبات اللازمة من أجل الحصول على تأكيد الحجز وفقًا لعدد الأماكن المتاحة والمدة المطلوبة.
  • في وقت طلب الحجز ، يجوز للوكيل أن يطلب من المستهلك وديعة تعادل 100٪ من الرحلة. إذا أكدت الوكالة الحجز ، فسيتم تخصيص المبلغ المدفوع لسعر الرحلة. إذا قام المستهلك بسحب طلبه قبل تأكيد الحجز ، فستقوم الوكالة بإعادة المبلغ المودع ، بمجرد خصم رسوم الخدمة المعقولة ، عند الاقتضاء.
  • إذا طلب المستهلك رحلة سفر مصممة خصيصًا ، فقد يطلب الوكيل دفع مبلغ لإعداد المشروع. إذا وافق المستهلك على حزمة السفر المقترحة التي يقدمها الوكيل ، ويمكن للوكيل تأكيد الخدمات المضمنة ، فسيقوم الوكيل بتعيين المبالغ المدفوعة لسعر الرحلة. إذا لم يتمكن الوكيل من تأكيد الحجز ، يجب على الوكيل سداد المبالغ المدفوعة مسبقًا من قبل المستهلك.
  • بالنظر إلى جميع الحالات المذكورة أعلاه ، إذا لم يتمكن الوكيل من توفير السفر المطلوب للمستهلك وعرض عليه القيام برحلة مماثلة أو مختلفة ، ما لم يتم الإشارة إلى خلاف ذلك ، فمن المفهوم أن العرض يظل ساريًا لمدة 24 ساعة. في مثل هذه الحالات ، يتم إبرام العقد إذا وافق المستهلك على العرض خلال تلك الفترة أو خلال الفترة المحددة صراحةً.
2. الأشخاص ذوو الحركة المحدودة.
يجب على الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة ، قبل طلب الحجز ، إبلاغ بائع التجزئة بهذه الحالة ، من أجل النظر في إمكانية وجدوى الرحلة مع مراعاة خصائصها.
وفقًا للائحة CE 1107/2006 ، الشخص ذو القدرة المحدودة على الحركة هو الشخص الذي تقل قدرته على الحركة للمشاركة في الرحلة وفقًا لإعاقة جسدية (حسية أو قاطرة ، دائمة أو مؤقتة) وفقًا لإعاقة ذهنية أو أي إعاقة أو إعاقة أخرى ، أو حسب العمر ، وحالته تتطلب الاهتمام المناسب والتكيف مع احتياجاتهم الخاصة من الخدمات المتاحة للمشاركين الآخرين في الرحلة.
3. تأكيد الحجز.
يتم استكمال العقد مع تأكيد الحجز. من تلك اللحظة ، يكون عقد حزمة السفر ملزمًا لكلا الطرفين.
4. الدفع.
  1. عند اكتمال العقد ، يجب على المستهلك دفع مبلغ يمثل 100٪ من سعر حزمة السفر أو ، عند الاقتضاء ، يجب عليه / عليها إكمال المبالغ المدفوعة مسبقًا على حساب الرحلة. إذا لم يقم المستهلك بإجراء هذا الدفع ، فيجب على الوكالة أن تطلب منه / منها دفعها في وقت قصير بشكل معقول.
  2. سيتم سداد باقي السعر عندما تقدم الوكالة للمستهلك التذاكر أو قسائم السفر أو أي مستند أساسي آخر لتحقيق سفر الحزمة. إذا لم يقم المستهلك بإجراء هذه المدفوعات ، فستطلب منه الوكالة / عليها سدادها في فترة محددة. إذا لم تحدد الوكالة أي موعد نهائي ، فيجب أن يتم السداد في موعد لا يتجاوز 7 أيام قبل المغادرة.
  3. يجوز للوكيل إنهاء العقد وتطبيق قواعد إنهاء العقد من قبل المستهلك قبل المغادرة إذا لم يسدد المستهلك أيًا من المدفوعات المنصوص عليها في الفقرات السابقة.
5. الخدمات.
1- الخدمات المضمنة في عقد السفر الحزمة هي نفسها التي تظهر في الكتيب أو البرنامج ، وكذلك من المؤشرات المتعلقة بهذه المعلومات المقدمة عند تأكيد الحجز.
المدرجة في سعر حزمة السفر:
إعادة النقل من النوع والخصائص والفئة المنصوص عليها في العقد أو الوثائق ؛ الإقامة المدرجة في البرنامج ، من التصنيف والنوع المختار ؛ الأسعار والضرائب للمنشآت التي تقدم الإقامة والضرائب غير المباشرة (ضريبة القيمة المضافة) عند الاقتضاء ؛ المساعدة الفنية أثناء الرحلة ، عندما يتم تضمين هذه الخدمة بشكل خاص في وصف المبرمج المتعاقد معه ؛ جميع الخدمات والإضافات الأخرى المحددة في البرنامج لتاريخ المغادرة المقابل أو المنصوص عليها صراحة في العقد. إذا تم إبرام عقد برنامج ما بعد تاريخ انتهاء صلاحية الكتيب ، فمن المفهوم أن الخدمات المتعاقد عليها ستكون تلك المدرجة في الكتيب ساري المفعول لتاريخ المغادرة ، بصرف النظر عما إذا كان هذا يتضمن أي تغيير في المسارات أو الزيارات أو خدمات أخرى؛ الزيارات إلى المدن ذات طبيعة “بانورامية” ، مع التوقف في الأماكن التي تعتبر ذات أهمية. قد يختلف المسار الذي تم اتخاذه على أساس إغلاق أو ترميم المواقع والمعالم الأثرية وظروف الطقس والظروف الخارجة عن سيطرة المنظمة. سيتم إخطار المستهلك كتابيًا ، أو بوسائل أخرى مناسبة ، بأي تغييرات في السعر ويمكنه بعد ذلك إلغاء رحلته دون أي عقوبة إلغاء (إذا كان ذلك ساريًا) في غضون ثلاثة أيام من تلقي الإخطار ، أو قد يقبل تعديل العقد.
ملاحظة: Silk Road Dream Tours أو الشركة المنفذة ليست مسؤولة عن عدم توفر تذاكر للمعالم الأثرية والزيارات المجدولة في الرحلة عندما يعتمد هذا التوفر على حصص التذاكر أو الظروف والشروط الأخرى التي يفرضها النصب التذكاري وبعيدًا عن طريق Silk Road Dream جولات.
غير مشمول في سعر حزمة السفر
التأشيرات ، ضرائب المدينة السياحية ، ضرائب المطار و / أو ضرائب الوصول والمغادرة ، شهادات التطعيم ، “الإضافات” (مثل القهوة والنبيذ والمشروبات الكحولية والمياه المعدنية والوجبات الغذائية الخاصة (بغض النظر عن النظام الغذائي المتعاقد عليه) وغسل الملابس وكيها ، خدمات فندقية اختيارية ، إلخ …) وبشكل عام ، أي خدمة أخرى غير محددة في المبرمج أو في العقد أو في الوثائق التي يتم تسليمها عند توقيع العقد ؛ نزهات أو زيارات اختيارية لم يتم التعاقد عليها في الأصل ولا تشكل جزءًا من عقد السفر ؛ نصائح عامة.
الحمالين ما عدا ما هو محدد في العقد.
ملاحظة: الصور المستخدمة لتوضيح البرامج ومسارات الرحلة الواردة في هذا الكتيب تصور المواقف التي قد تتكرر أو لا تتكرر أو تتطابق مع البرنامج المفصل.
2- ومع ذلك ، يحتفظ المنظم بإمكانية تعديل المعلومات التي تظهر في الكتيب قبل اكتمال العقد. لهذا الغرض ، من الضروري أن تكون تلك التعديلات قد تم إرسالها إلى المستهلك عن طريق الكتابة.
6. الإقامة.
ما لم يذكر خلاف ذلك في الكتيب أو يتم توفيره في شروط معينة:
  • في البلدان التي يوجد فيها تصنيف رسمي للفنادق أو أماكن الإقامة الأخرى ،
  • يحتوي الكتيب على التصنيف السياحي الوارد في البلدان المذكورة. في البلدان التي لا يوجد فيها تصنيف رسمي ، تعتبر الفئة التي تظهر في الكتيب إرشادية. في أي حال ، يجب على الوكالة ضمان التوافق بين التصنيف المستخدم والتوقعات التي يمكن أن يولدها نفس الشيء في المستهلك الإسباني.
  • تعتمد أوقات تسجيل الوصول على القواعد المعمول بها في كل بلد. عادة ، يمكن للمستهلك أن يشغل الغرفة من 14 ساعة من يوم الوصول ويجب أن يغادر الغرفة قبل 12 ساعة من يوم المغادرة ، بغض النظر عن الوقت المقدر للوصول أو خططه / خططها لمواصلة الرحلة .
  • الغرف الثلاثية أو الكبائن عبارة عن غرف مزدوجة بشكل عام يتم فيها إضافة سرير واحد أو سريرين ، والتي عادة ما تكون عبارة عن سرير أريكة أو سرير قابل للطي ، باستثناء بعض المؤسسات حيث يتم استخدام سريرين أكبر بدلاً من الأسرة الإضافية. (حسب قوانين بلد المقصد للزيارة)
  • عند الضرورة ، تحتفظ الوكالة بالحق في إجراء تغييرات في السكن / الفنادق ، واستبدالها بآخرين من نفس الفئة.
7. النقل.
  • يجب أن يظهر المستهلك في المكان المحدد للمغادرة مع الوقت الكافي الذي تحدده الوكالة مسبقًا أو الفرعية ، بواسطة الكتيب. عادة ، في حالة النقل الجوي ، في غضون 1.5 إلى 3 ساعات قبل موعد المغادرة المخطط له.
  • إذا كان المستهلك غير قادر على السفر لأنه / أنها لم يحضر مع الوقت المحدد مسبقًا ، فإنه ينطبق القسم 15 أدناه لعدم الحضور أو ، عند الاقتضاء ، ما هو محدد في القسم 13 لإنهاء العقد من قبل المستهلك قبل مغادرة الرحلة.
  • يعتبر الخسارة أو التلف فيما يتعلق بالأمتعة اليدوية أو الأشياء الأخرى التي يحملها المستهلك على مسؤوليته الخاصة.
8. الأمتعة
  1. مساحة مستودع الحافلات محدودة وهذا الشرط هو الحد الأقصى للأمتعة المسموح بها من قبل الراكب في دوائرنا: حقيبة واحدة لكل شخص بحد أقصى 25 كجم وأبعاد قصوى 157 سم (قياس أبعاد الحقيبة هو مجموع الطول والعرض والارتفاع). لن يتم قبول سوى حقائب ذات مقاييس أعلى إذا تم تقاسمها بين راكبين.
  2. غرامات الأمتعة الزائدة: تكلفة إضافية قدرها 30 يورو لكل حقيبة سفر قياسية إضافية ؛ 50 يورو لحقيبة سفر كبيرة الحجم و 30 يورو لحقيبة كبيرة الحجم بدلاً من حقيبة عادية. سيتم دفع هذه الغرامة نقدًا مباشرة في بداية الدورة. سيتم تطبيق هذا الملحق بطريقة إلزامية لأنه يعني أنه يجب تنفيذ تكوين نقل جديد بطريقة عاجلة.
  3. يمكن دفع هذه الإضافات مسبقًا من خلال وكالة السفر التي قمت بالحجز معها.
  4. نوصيك بحمل الأمتعة التي ستحتاجها فقط. تذكر أن رحلتك ستكون أكثر إمتاعًا إذا لم تكن مضطرًا للقلق باستمرار بشأن الأمتعة الثقيلة والضخمة.
  5. يجب الاعتناء بحقائب اليد معك شخصيًا. يُسمح بحقيبة يد واحدة فقط لكل شخص. يجب عليهم أيضًا الاعتناء بالأمتعة الإضافية وتحملها ، إذا تم حملها.
  6. إن بوليصة التأمين التي أدرجتها في داراتنا هي تغطية محدودة ، ولا تغطي بعض الجوانب المهمة (العناصر الإلكترونية أو الأشياء الثمينة أو الوثائق أو الأموال).
9. خدمات أخرى.
  1. بشكل عام ، تشمل الإقامة الكاملة وجبات إفطار كونتيننتال وغداء وعشاء وإقامة.
  2. تشمل الإقامة مع وجبتي طعام ، ما لم يذكر خلاف ذلك ، وجبة إفطار كونتيننتال وعشاء وإقامة. عادة ، هذه الوجبات لا تشمل المشروبات.
  3. لا يتم ضمان الأنظمة الغذائية الخاصة (نباتية أو أنظمة خاصة) إلا إذا كان الطرفان قد اتفقا عليها مسبقًا.
ب) حقوق الأطراف قبل بدء الرحلة.
10. تعديل العقد.
  1. إذا تغير طلب المستهلك في أي وقت قبل المغادرة فيما يتعلق بالوجهات أو وسائل النقل أو المدة أو التقويم أو خط سير الرحلة أو أي تغيير آخر مشار إلى الخدمات ، ويمكن للوكالة إجرائها ، فقد تطلب الوكالة دفع المبلغ الإضافي التكاليف التي يسببها هذا التغيير ، ومكافأة لتغيير الحجز لا يمكن أن تتجاوز 40٪ من السعر الإجمالي.
  2. قبل المغادرة ، يمكن للوكالة فقط إجراء التغييرات الضرورية لإكمال سفر الحزمة بنجاح والتي ليست مهمة. يعتبر أن التغييرات الضرورية مهمة عندما لا تسمح بتنفيذ الرحلة حسب ميزاتها العامة والخاصة.
  3. عندما تتكون المجموعة من 12 راكبًا أو أقل ، لن يكون للحلقة مرشد ، ولكن سائق خبير مطلع. لن يتم اعتبار هذا التغيير بمثابة تغيير كبير في الرحلة.
  4. في حالة اضطرار الوكيل لتغيير أي من الشروط الأساسية للعقد بشكل كبير ، يجب عليه إبلاغ المستهلك على الفور بذلك. في مثل هذا السيناريو ، قد يحق للمستهلك اتخاذ القرارات المناسبة وعلى وجه الخصوص: (1) إما الانسحاب من العقد دون عقوبة ؛ (2) أو قبول متسابق في العقد يحدد التعديلات التي تم إجراؤها وتأثيرها على السعر. يجب على المستهلك إبلاغ قراره / قرارها إلى الوكالة في غضون ثلاثة أيام بعد إخطار التغيير. إذا لم يقم المستهلك بإبلاغ قراره خلال الفترة المذكورة ، فمن المفهوم أنه / هي اختار الانسحاب من العقد دون عقوبة.
11. مراجعة السعر.
1- يمكن للوكالة فقط مراجعة السعر بالزيادة أو النقصان ، إذا تمت المراجعة المذكورة قبل 20 يومًا قبل المغادرة ولم تكن مهمة ، مما يعني أن المراجعة التصاعدية لا تتجاوز 15٪ من سعر الرحلة . علاوة على ذلك ، لا يمكن إجراء المراجعة المذكورة إلا لضبط السعر على الاختلافات التالية:
  • تكاليف النقل ، بما في ذلك تكلفة الوقود ،
  • الرسوم أو الضرائب أو الرسوم المفروضة على خدمات معينة ، مثل ضرائب الهبوط أو رسوم الركوب أو النزول في الموانئ والمطارات ،
  • أسعار الصرف المطبقة على حزمة معينة.
2- يتم تحديد السعر المعدل مع الأخذ في الاعتبار أسعار الصرف في بلد المقصد والأسعار والضرائب والرسوم المطبقة في تاريخ إصدار الكتيب.
في حالة المسارات التي تتضمن دولتين أو أكثر ، يكون سعر الصرف المستخدم كمرجع هو الدولار الأمريكي في نفس التاريخ.
3- إذا كان تعديل السعر يمثل زيادة بأكثر من 15٪ من الجولة السعرية ، فعلى الوكالة إبلاغ المستهلك على الفور ، والذي يمكنه الانسحاب من العقد دون غرامة.
يجب على المستهلك إبلاغ القرار إلى الوكالة في غضون الأيام الثلاثة المقبلة للتغيير. إذا لم يقم المستهلك بإبلاغ قراره خلال الفترة المذكورة ، فمن المفهوم أنه / هي اختار الانسحاب من العقد دون عقوبة.
12. حقوق المستهلك في حالة الانسحاب من العقد.
في حالة انسحاب المستهلك من العقد وفقًا للفقرات السابقة ، يمكنه الاختيار بين:
أ. يتم سدادها قبل 14 يومًا تقويميًا ، جميع المبالغ المدفوعة من قبله / عنها بموجب العقد ، أو
ب. إذا كانت الوكالة يمكن أن تقدم ذلك ، لأخذ حزمة سفر بديلة بجودة مكافئة أو أعلى. إذا كانت الرحلة المعروضة ذات جودة أعلى ، فلا يمكن للوكالة أن تطلب أي تكلفة إضافية. إذا كانت الحزمة البديلة المعروضة ذات جودة أقل ، فيجب على المنظم إعادة فرق السعر إلى المستهلك.
2- في كلتا الحالتين ، يحق للمستهلك المطالبة بالتعويض عن إلغاء الرحلة المحددة في القسم 14 أدناه وبنفس الشروط
13. تحويل الحجز.
يجوز للمستهلك نقل حجزه إلى شخص يستوفي جميع الشروط المطبقة على الحزمة على النحو المنصوص عليه في الكتيب وفي عقد السفر.
يجب إبلاغ الحوالة إلى الوكالة بأي وسيلة وستكون مجانية.
في أي حال ، يكون النقل أو الحزمة والتحويل مسؤولاً بالتضامن والتكافل تجاه المنظم أو طرف بائع التجزئة في العقد عن سداد الرصيد المستحق وعن أي تكاليف إضافية تنشأ عن هذا النقل.
14. حق المستهلك في إنهاء العقد قبل المغادرة.
1- يحق للمستهلك إنهاء العقد في أي وقت قبل المغادرة.
أ) إذا تم الإلغاء في غضون 10 أيام قبل تاريخ المغادرة ، فسيتم فقد 100٪ من قيمة الجولة
ب) إذا كان الإلغاء قبل 10 أيام من تاريخ المغادرة ، فسيتم الرجوع إلى عقدنا مع المشغل وسيتم تطبيق شروط الإلغاء المتفق عليها على موقعنا وسيتم تطبيق مشغل الرحلة ، مع مراعاة وقت الإرسال طلبات الإلغاء ووصولها إلى المشغل.
2- لا يتوجب على المستهلك دفع أي نسبة غرامة إذا أنهى العقد لأسباب قاهرة. لهذه الآثار ، تعتبر قوة قاهرة تسبب وفاة أو حادث أو مرض خطير للمستهلك أو أي من الأشخاص الذين يعيش معهم ، أو أي سيناريو مشابه يمنعه / تمنعها من السفر بالطرد .
3- في جميع الأحوال يلتزم المستهلك بدفع رسوم الخدمة ومصاريف الإلغاء التي يترتب على إنهاء الاتفاقية من قبل المسافر.
4- يسري إنهاء العقد اعتبارًا من اللحظة التي تتعرف فيها الوكالة على إرادة المستهلك بإنهاء العقد قبل المغادرة.
5- بمجرد أن تعرف الوكالة إنهاء العقد من قبل المستهلك ، يجب على الوكالة أن تسدد للمستهلك المبالغ المدفوعة مسبقًا في أجل أقصاه شهر ، مع خصم رسوم الخدمة ، وعند الاقتضاء ، مصاريف الإلغاء المبررة و ضربات الجزاء.
6- إذا كان سفر الحزمة خاضعًا لشروط اقتصادية تعاقدية خاصة ، مثل شحن الطائرات أو السفن أو الأسعار الخاصة أو ما شابه ذلك ، فإن رسوم الخدمة ومصاريف الإلغاء والغرامات تكون هي تلك المنصوص عليها تحديدًا في الكتيب الخاص بـ حزمة السفر أو تلك المتفق عليها بشكل خاص في العقد.
15. إلغاء العقد من قبل المنظم
  1. إن إلغاء العقد ، لأي سبب لا يُنسب إلى المستهلك ، يخوله / لها الحق في الانسحاب من العقد مع الحقوق المنصوص عليها في القسم 11 أعلاه.
  2. إذا تم الإخطار بإلغاء حزمة السفر في غضون شهرين قبل مغادرة سفر الحزمة ، فيجب على الوكالة أن تدفع للمستهلك تعويضًا اعتمادًا على الوقت المتبقي حتى تاريخ مغادرة رحلة الحزمة ، أنه يجب أن يكون على الأقل من:
  • 5٪ من سعر حزمة السفر إذا تم ذلك خلال أكثر من 15 يومًا وأقل من شهر قبل مغادرة الرحلة.
  • 10٪ من سعر حزمة السفر ، إذا تم ذلك بين 15 و 3 أيام قبل تاريخ المغادرة.
  • 25٪ من سعر حزمة السفر ، إذا تم ذلك خلال 48 ساعة قبل تاريخ المغادرة.
3- لا يوجد التزام بالتعويض في السيناريوهات التالية:
  • إذا كان الإلغاء على أساس أن عدد الأشخاص المسجلين في الحزمة أقل من الحد الأدنى المطلوب للاحتفال بسفر الباقة ، حسب ما تم إبلاغه في البرنامج والنشرة والشروط الخاصة بكل منتج أو في عقد سفر الحزمة.
  • في مثل هذه الحالة ، يتعين على الوكالة أن تخطر المستهلك كتابيًا بالإلغاء قبل الموعد النهائي المحدد لهذا الغرض في الكتيب أو في العقد.
  • إذا لم يكن هناك موعد نهائي محدد ، يتعين على الوكالة إخطار الإلغاء قبل 10 أيام على الأقل من تاريخ المغادرة.
  • عندما يكون الإلغاء بسبب قوة ناضجة السبب. تعتبر قوة قاهرة تتسبب في ظروف غير عادية وغير متوقعة ، خارجة عن سيطرة الوكالة ، والتي لم يكن من الممكن تجنب عواقبها إذا تم بذل العناية الواجبة.
16. عدم الحضور عند مغادرة سفر الباقة
  1. يعتبر “عدم الحضور” عندما لا يقوم المستهلك بإخطار الوكالة بإرادته / إرادتها بعدم السفر بالطرد ولا يظهر في مكان المغادرة في الوقت المتوقع لمغادرة الحزمة السفر.
  2. في مثل هذه الحالة ، يفقد / تفقد الحق في استرداد المبالغ المدفوعة مسبقًا ويظل ملزمًا بدفع المبالغ المعلقة الدفع.
  3. ومع ذلك ، إذا كان عدم الحضور ناتجًا عن سبب رئيسي ، فيحق للمستهلك استرداد المبالغ المدفوعة مسبقًا ، بمجرد خصم رسوم الخدمة ونفقات الإلغاء إلى المبلغ المذكور.
  4. لهذه الآثار ، تعتبر قوة قاهرة تسبب وفاة أو حادث أو مرض خطير للمستهلك أو أي من الأشخاص الذين يعيش معهم ، أو أي سيناريو مشابه يمنعه / تمنعها من السفر بالطرد والذي يمنعه من إبلاغ هذه الاستحالة للوكالة قبل مغادرة حزمة السفر.
ج) الواجبات والحقوق من الأطراف بمجرد بدء حزمة السفر
17. الإخلال بالعقد أو عدم تقديم الخدمات
  1. عندما يتحقق المستهلك ، أثناء سفر الحزمة ، من وجود أي عيب أو أن هناك نقصًا في تقديم أي من الخدمات المتعاقد عليها ، يجب عليه / عليها إخطاره في نفس المكان وفي أقرب وقت ممكن إلى المنظم أو إلى بائع التجزئة ، وعند الاقتضاء ، إلى مزود الخدمة المعني. يجب أن يتم مثل هذا الاتصال مكتوبًا أو بأي وسيلة تسمح بتسجيله. بعد تلقي مثل هذا الاتصال ، يتعين على بائع التجزئة أو المنظم العمل بجد لإيجاد حلول مناسبة.
  2. إذا قام المستهلك بإجراء مثل هذا الاتصال في الوقت المحدد وبالطريقة المشار إليها ، فإن المستند الذي يثبت العيب يجب أن يحرر المستهلك من تقديم المزيد من الأدلة حول وجود هذا العيب. كل ما سبق ، ما لم يكن المنظم أو بائع التجزئة أو مورد الخدمة قد تحقق في وجود المستهلك من أن هذا العيب غير موجود أو أنه لا يفي بالمميزات المشار إليها ، وصدّقوا عليه.
  3. إذا لم يقم المستهلك بإجراء مثل هذا الاتصال في الوقت والطريقة المحددين ، فيجب عليه / عليها أن يشهد على العيوب المزعومة وفقًا للمعايير العامة للأدلة وجميع الأضرار الناتجة أو التي تتفاقم بسبب عدم الاتصال يتحملها المستهلك .
18. استحالة تقديم جزء مهم من الخدمات من قبل المنظم
  1. عندما لا يتم توفير نسبة كبيرة من الخدمات المتعاقد عليها بعد المغادرة أو يدرك المنظم أنه لن يكون قادرًا على شراء نسبة كبيرة من الخدمات التي سيتم تقديمها ، يجب على المنظم اتخاذ ترتيبات بديلة مناسبة ، لاستمرار الحزمة .
  2. تعتبر جزءًا مهمًا من الخدمات المقدمة في العقد ، تلك الخدمات ، التي يمنع عدم تقديمها التطور الطبيعي لحزمة السفر والتي تجعل من غير المعقول توقع أن المستهلك ، في هذا النوع من السفر الحزمة ، تواصل نفس الشيء في مثل هذه الظروف.
  3. لا يحق للوكالة أن تطلب أي تكلفة إضافية على المستهلك مقابل الحلول المعتمدة لاستمرار الباقة وتعويض المستهلك عن الفرق بين الخدمات المقدمة وتلك المقدمة.
  4. إذا وافق المستهلك صراحة أو ضمنيًا على الحلول المقترحة من قبل الوكالة ، فلن يكون له / لها أي حق في التعويض عن هذه التعديلات. يجب اعتبار أنه يوافق ضمنيًا على هذه المقترحات إذا استمر في سفر الحزمة مع الحلول المقدمة من قبل المنظم.
  5. إذا كانت الحلول التي اعتمدها المنظم غير مجدية أو لم يقبل المستهلك ذلك لأسباب معقولة ، يجب على الوكالة أن:
  • زود المستهلك ، بدون تكلفة إضافية ، بنقل معادل للعودة إلى مكان المغادرة ، أو إلى نقطة عودة أخرى وافق عليها المستهلك ، إذا كان سفر الحزمة يشمل رحلة العودة.
  • يعيد له / لها السعر المدفوع مع خصم مبلغ الخدمات المقدمة حتى النهاية في حالة سفر الحزمة ، ما لم يكن العيب الذي يمنع استمرار الحزمة منسوبًا إلى المستهلك.
د) دفع التعويض المناسب له.
19. إلغاء الرحلة من قبل المستهلك خلال نفس الفترة
  1. للمستهلك الحق في إلغاء الرحلة بمجرد بدئها ، ولكن لا يحق له / لها المطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة مسبقًا ويلتزم بدفع المبالغ المعلقة.
  2. إذا كان الإلغاء من قبل المستهلك ناتجًا عن حادث أو مرض للمستهلك ، والذي يمنعه / تمنعها من مواصلة الرحلة ، فيجب على الوكالة تقديم المساعدة اللازمة ، وعند الاقتضاء ، تعويض المستهلك عن الفرق بين الخدمات المقدمة والخدمات المقدمة ، بمجرد خصم مصاريف الإلغاء المطبقة مبررة حسب الأصول.
  3. في كلتا الحالتين ، يجب أن يتحمل المستهلك أي تكاليف إضافية ناجمة عن إلغاء الرحلة من قبل المستهلك ، ولا سيما تكاليف الإعادة إلى الوطن أو الانتقال إلى مكان المنشأ.
20. واجب المستهلك في التعاون من أجل التطور الطبيعي للرحلة.
  1. يجب على المستهلك الامتثال للتعليمات التي قدمتها الوكالة من أجل التنفيذ الصحيح للرحلة ، بالإضافة إلى اللوائح التي تنطبق بشكل عام على مستخدمي الخدمات المدرجة في الحزمة. على وجه الخصوص ، في حالة السفر الجماعي ، يجب على المستهلك احترام كل الاحترام الواجب للمشاركين الآخرين ويجب عليه / عليها الحفاظ على سلوك لا يضر بالتطور الطبيعي للرحلة.
  2. إن الإخلال الجسيم بهذه الواجبات يخول الوكالة الانسحاب من عقد السفر. في هذه الحالة ، إذا تضمن العقد رحلة العودة ، يجب على الوكالة أن تزود المستهلك بنقل معادل إلى مكان المغادرة ، أو إلى نقطة عودة أخرى وافق عليها المستهلك. كما يحق للوكالة التعويض عن الأضرار المنسوبة إلى سلوك المستهلك.
هـ) المسؤولية التعاقدية عن الأداء المعيب أو خرق العقد.
21. توزيع المسؤولية.
  1. يكون المنظم وتاجر التجزئة مسؤولين أمام المستهلك عن الأداء السليم للالتزامات الناشئة عن العقد ، وفقًا لالتزامات كل منهما المقابلة لنطاق عمل كل منهما في رحلة الحزمة.
  2. يكون المنظم وبائع التجزئة مسؤولين أمام المستهلك بغض النظر عما إذا كان سيتم تنفيذ هذه الالتزامات من قبلهم أو من قبل موردي الخدمات الآخرين.
  3. يجب أن يكون المنظم ، باعتباره الشخص الذي يخطط لسفر الحزمة ، مسؤولاً عن الأضرار التي تلحق بالمستهلك بسبب عدم الأداء أو الأداء غير السليم للخدمات المتضمنة في الحزمة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون مسؤولة عن الأضرار الناشئة عن خرق أي التزام آخر يتوافق مع نطاق عملها وفقًا للوائح المعمول بها المعمول بها.
  4. يجب أن يكون بائع التجزئة ، بصفته هو الشخص الذي يبيع أو يعرض للبيع حزمة السفر التي اقترحها المنظم ، مسؤولاً عن الأضرار التي لحقت بالمستهلك عن الأخطاء التي ارتكبها عند إبلاغه / لها عن سفر الحزمة ، بسبب وجود حذف المعلومات التي كان يتعين عليها إعطائها له ، لعدم تسليمه المستندات اللازمة للأداء الصحيح للرحلة ، وبشكل عام ، لخرقه أي التزام آخر يتوافق مع نطاق عمله وفقًا للوائح المعمول بها المعمول بها .
22- أسباب إبراء الذمة.
في السيناريوهات التالية ، لن يتم اعتبار المنظمين وتجار التجزئة مسؤولين:
  • عندما تُعزى الإخفاقات التي تحدث في أداء العقد إلى المستهلك ،
  • عندما تُعزى هذه الإخفاقات إلى طرف ثالث غير مرتبط بتقديم الخدمات المتعاقد عليها ، وتكون غير متوقعة أو لا مفر منها ،
  • عندما تكون هذه الإخفاقات ناتجة عن حالة قوة قاهرة يتم تعريفها على أنها ظروف غير عادية وغير متوقعة خارجة عن إرادة الطرف الذي يطلبها ، لا يمكن تجنب عواقبها حتى لو تم بذل العناية الواجبة.
  • عندما تكون هذه الإخفاقات بسبب حدث ، لا يمكن للمنظم و / أو بائع التجزئة أو مورد الخدمات ، حتى مع كل العناية الواجبة ، توقعه أو منعه.
23- واجب المستهلك في الحد من الأضرار.
في جميع الأحوال ، يلتزم المستهلك باتخاذ الإجراءات المناسبة والمعقولة لمحاولة تقليل الأضرار التي قد تنجم عن عدم التنفيذ أو الأداء غير السليم للعقد أو لمحاولة تجنب تفاقمها. يجب أن يتحمل المستهلك الأضرار الناشئة عن عدم اتخاذ التدابير المذكورة.
24- واجب الاستعانة بالوكالة
  1. يجب على المنظم وبائع التجزئة ، على الرغم من إعفائهما من المسؤولية ، الاستمرار في الالتزام بتقديم المساعدة الفورية للمستهلك الذي يواجه صعوبة.
  2. لا يجوز تطبيق واجب المساعدة المنصوص عليه في الفقرة السابقة عندما تُعزى الإخفاقات الناتجة أثناء تنفيذ العقد حصريًا إلى سلوك متعمد أو إهمال من جانب المستهلك.
25- حدود المسؤولية طبقاً للاتفاقيات الدولية.
إذا كانت الخدمات المتضمنة في الحزمة تحكمها الاتفاقيات الدولية ، فإن التعويض عن الأضرار الناشئة عن عدم الأداء أو الأداء غير السليم لهذه الخدمات يجب أن يخضع للقيود المنصوص عليها في الاتفاقيات المذكورة.
26. تحديد المسؤولية فيما يتعلق بالضرر بخلاف الإصابة الشخصية
1- إذا كانت الخدمات الواردة في الحزمة لا تخضع للاتفاقيات الدولية:
يجب أن تكون التعويضات عن الأضرار غير الإصابة الشخصية محدودة لجميع المفاهيم بضعف سعر سفر الطرد ، بما في ذلك الأضرار المعنوية التي لا تنشأ عن إصابة شخصية والتعويضات التي يجب دفعها.
2- لا تسري القيود المذكورة أعلاه إذا تسبب الوكيل أو مقدمو الخدمات عن عمد في حدوث أضرار أو تصرفوا بتهور ، مع علمهم بإمكانية حدوث هذه الأضرار.
27- معلومات عن الأحكام المطبقة على جوازات السفر والتأشيرات واللقاحات.
  1. يقع على عاتق الوكيل واجب إبلاغ مواطني الاتحاد الأوروبي بالإجراءات الصحية المطلوبة للسفر والإقامة ، فضلاً عن الشروط المطبقة على جوازات السفر والتأشيرات. ستكون الوكالة مسؤولة عن صحة المعلومات المقدمة.
  2. يجب على المستهلك الحصول على المستندات اللازمة للرحلة ، سواء الشخصية أو العائلية بما في ذلك جواز السفر والتأشيرة ، والمستندات المتعلقة بالإجراءات الصحية لجميع البلدان التي سيتم زيارتها. جميع الأضرار الناشئة عن عدم وجود مثل هذه الوثائق ستكون على مسؤوليتهم الخاصة ، وعلى وجه الخصوص ، النفقات المتكبدة لانقطاع الرحلة والعودة إلى الوطن في نهاية المطاف. يجب على العميل الحصول على التأشيرات الخاصة به وجوازات السفر وشهادات التطعيم وغيرها من المستندات المطلوبة للدخول والإقامة في البلدان المشمولة في البرنامج.
  3. إذا قبل الوكيل التماس المستهلك لمعالجة التأشيرات اللازمة لأي من الوجهات المنصوص عليها في خط سير الرحلة ، يجب أن يكون الوكيل قادرًا على المطالبة بدفع تكلفة التأشيرة بالإضافة إلى الرسوم الإدارية للإجراءات قبل المقابلة الدبلوماسية أو القنصلية التمثيل.
في هذه الحالة ، يكون الوكيل مسؤولاً عن الأضرار التي قد تنسب إليه وفقًا للعناية الواجبة اللازمة للتأخير في الحصول على المستندات اللازمة أو عدم دقتها أو عدم دقتها.
يجب على القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا إحضار إذن كتابي من أحد الوالدين أو الوصي القانوني والمتطلبات القانونية الأخرى.
28. المسؤولية عن الخدمات غير المدرجة في حزمة السفر.
  1. لا تنطبق قواعد المسؤولية التعاقدية لحزمة السفر على الخدمات مثل الرحلات ، أو حضور الأحداث الرياضية أو الثقافية ، أو زيارات المعارض والمتاحف ، أو ما شابه ذلك ، والتي لم يتم تضمينها في السعر الإجمالي لباقة السفر وأن المستهلك عقود على أساس اختياري عند التعاقد على الحزمة.
  2. في هذه الحالات ، يجب على الوكالة أن توضح للمستهلك الطبيعة الاختيارية للخدمات وأنها ليست جزءًا من الحزمة.
  3. إذا كانت الوكالة متورطة في التعاقد على هذه الخدمات ، فستكون مسؤولة وفقًا للقواعد المحددة المطبقة على العقد المقابل.
و) المطالبات والإجراءات المرتبطة بالعقد.
29- القانون الواجب التطبيق.
يخضع عقد السفر هذا لاتفاق الطرفين وأحكام هذه الشروط والأحكام العامة ، واللوائح المعمول بها حسب المنطقة ، والشركة الفرعية ، بموجب أحكام القانون المعمول به في جمهورية جورجيا ، من خلال الموافقة على القانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين والقوانين التكميلية الأخرى
30. مطالبات للوكالة.
  1. بغض النظر عن الإجراءات القانونية التي يتخذها المستهلك ، يمكن للمستهلك تقديم مطالبات مكتوبة إلى بائع التجزئة بسبب عدم الأداء أو الأداء غير السليم للعقد
  2. في موعد لا يتجاوز 30 يومًا ، يجب على المنظم أو بائع التجزئة ، وفقًا للالتزامات المفروضة على نطاق عمله ضمن سفر الحزمة ، الإجابة عليها كتابيًا.
  3. في هذه المرحلة ، قد يطلب المستهلك والوكالة وساطة السلطات المختصة أو المنظمات لهذا الغرض ، لإيجاد حل للنزاع يرضي الطرفين.
  4. إذا تعذر حل النزاع من خلال الدعوى المرفوعة أمام الوكالة ، فيجوز للمستهلك تقديمه إلى تحكيم المستهلك إذا كانت الوكالة المزعومة قد انضمت سابقًا إلى نظام تحكيم المستهلك أو إذا لم يتم الالتزام بها ، فإنها تقبل طلب التحكيم.
  5. وبالمثل ، في أي حال يمكن للمستهلك المطالبة في المحاكم
31. المستهلك التحكيم.
  1. إذا كانت الوكالة المرفوعة إليها الدعوى قد امتثلت مسبقًا لنظام تحكيم المستهلك ، فيجوز للمستهلك توجيه الشكاوى إلى هيئة تحكيم المستهلك المختصة في المكان الذي تم فيه إبرام العقد أو حيث تم الالتزام به. والمكان يعتبر جمهورية جورجيا
  2. الادعاءات المتعلقة بالتسمم أو الإصابات أو الوفاة أو علامات الجريمة المعقولة لا يمكن أن تخضع لتحكيم المستهلك.
  3. ما لم يذكر شيء آخر في العرض العام لتقديمه إلى نظام تحكيم المستهلك ، يجب أن يكون التحكيم بموجب القانون ويجب أن تخضع إجراءات التحكيم للقانون المعمول به في جمهورية جورجيا
  4. يقرر قرار التحكيم الصادر عن هيئة التحكيم الخاصة بالمستهلكين الدعوى المقدمة على أنها نهائية وملزمة لكلا الطرفين.
32- الإجراءات القانونية.
  1. إذا لم يخضع النزاع لتحكيم المستهلك ، يجوز للمستهلك المطالبة أمام المحاكم بمكان إبرام العقد. جمهورية جورجي
  2. لا يمكن مقاضاة المستهلك إلا أمام محاكم مكان إبرام العقد.
  3. المهلة الزمنية للتدخل في الإجراءات القانونية الناشئة عن عقد السفر الجماعي هي سنتان ، بدءًا من اليوم الذي تنتهي فيه الرحلة.
33. الصلاحية
سيكون البرنامج أنا / الكتيب صالحًا للفترة من 1 نوفمبر 2020 إلى 31 مارس 2022.
النسخة المعتمدة للمراجهة هي النسخة المكتوبة باللغة الانجليزية