شروط وأحكام حجز الجولات السياحية
أ. التعاقد على رحلة سياحية
1. طلب الحجز
على العميل الذي يرغب في حجز رحلة سياحية تقديم طلب حجز. بعد استلام الطلب، يتعهد البائع أو المنظم باتخاذ الترتيبات اللازمة لتأكيد الحجز، وذلك وفقًا لتوفر الأماكن والفترة المطلوبة.
عند تقديم طلب الحجز، قد يطلب الوكيل دفع وديعة تعادل 100% من تكلفة الرحلة. في حال تأكيد الحجز، سيتم احتساب المبلغ المدفوع كجزء من السعر الإجمالي للرحلة. إذا قام العميل بسحب الطلب قبل التأكيد، سيقوم الوكيل برد المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم خدمة معقولة.
في حالة الرحلات المخصصة، قد يطلب الوكيل دفع مبلغ مقدم لإعداد العرض. إذا وافق العميل على العرض وتم تأكيد الخدمات، سيتم احتساب المبلغ المدفوع ضمن تكلفة الرحلة. إذا لم يتم تأكيد الحجز، سيقوم الوكيل برد أي مبالغ مدفوعة للعميل.
في جميع الحالات، إذا لم يتمكن الوكيل من توفير الرحلة المطلوبة وقدم عرضًا لرحلة بديلة أو مشابهة، يظل العرض ساريًا لمدة 24 ساعة ما لم يُذكر خلاف ذلك. يتم اعتماد العقد إذا قبل العميل العرض خلال هذه الفترة.
2. الأشخاص ذوو القدرة المحدودة على الحركة
يجب على العملاء ذوي القدرة المحدودة على الحركة إبلاغ البائع بحالتهم قبل الحجز لتقييم مدى ملاءمة الرحلة. وفقًا للائحة الأوروبية CE 1107/2006، يُعرّف الشخص ذو القدرة المحدودة على الحركة بأنه شخص يعاني من إعاقة جسدية أو حسية أو عقلية، أو أي إعاقة أخرى، أو بسبب السن، مما يتطلب اهتمامًا خاصًا وتكييفًا للخدمات المقدمة.
3. تأكيد الحجز
يتم اعتماد العقد عند تأكيد الحجز. من هذه اللحظة، يصبح عقد الرحلة السياحية ملزمًا للطرفين.
4. الدفع
عند اعتماد العقد، يجب على العميل دفع 100% من سعر الرحلة أو إكمال أي مدفوعات متبقية. إذا لم يتم الدفع، سيطلب الوكيل الدفع خلال فترة زمنية معقولة.
يجب دفع الرصيد المتبقي عند تسليم الوكيل التذاكر أو قسائم السفر أو أي مستندات أساسية أخرى. إذا لم يتم تحديد موعد نهائي محدد، يجب إتمام الدفع قبل 7 أيام على الأقل من موعد المغادرة.
قد يؤدي عدم الدفع إلى إلغاء العقد، وفقًا للقواعد الواردة في القسم 13 (الإلغاء من قبل العميل).
5. الخدمات
تشمل الخدمات المدرجة في عقد الرحلة السياحية تلك المحددة في الكتيب أو البرنامج أو تأكيد الحجز.
المشمول في السعر:
- وسائل النقل ذهابًا وإيابًا حسب النوع والفئة والمواصفات المذكورة في العقد.
- الإقامة وفقًا للبرنامج، بما في ذلك الضرائب والرسوم.
- المساعدة الفنية، إذا كانت محددة.
- جميع الخدمات والإضافات الأخرى المذكورة في البرنامج أو العقد.
غير المشمول في السعر:
- التأشيرات، ضرائب المدن السياحية، رسوم المطارات، شهادات التطعيم، والإضافات الاختيارية (مثل الوجبات الخاصة، الخدمات الفندقية الاختيارية).
- الإكراميات، خدمات الحمالين (ما لم يتم تحديدها)، والجولات الاختيارية.
يحتفظ المنظم بالحق في تعديل المعلومات الواردة في الكتيب قبل اعتماد العقد، شريطة إبلاغ العميل كتابيًا بهذه التغييرات.
6. الإقامة
تصنيفات الإقامة تعتمد على التقييمات الرسمية في بلد الوجهة. في حالة عدم وجود تصنيف رسمي، يتم الإشارة إلى الفئة لأغراض التوضيح فقط.
تخضع أوقات تسجيل الوصول والمغادرة للأنظمة المحلية. عادةً، تكون الغرف متاحة من الساعة 14:00 في يوم الوصول ويجب إخلاؤها قبل الساعة 12:00 في يوم المغادرة.
الغرف الثلاثية عادةً ما تكون غرفة مزدوجة مع سرير إضافي. يحتفظ الوكيل بالحق في استبدال أماكن الإقامة بأخرى من فئة مماثلة.
7. النقل
يجب على العميل الوصول إلى نقطة المغادرة في الوقت المحدد من قبل الوكيل أو الكتيب. بالنسبة للسفر الجوي، عادةً ما يكون ذلك قبل 1.5 إلى 3 ساعات من موعد المغادرة.
قد يؤدي عدم الوصول في الوقت المحدد إلى اعتبار العميل “غير حاضر” (انظر القسم 15). العميل مسؤول عن الأمتعة اليدوية والأغراض الشخصية.
8. الأمتعة
يُسمح لكل مسافر بحقيبة واحدة (بحد أقصى 25 كجم، ومجموع أبعادها 157 سم). قد يتم فرض رسوم إضافية على الأمتعة الزائدة: 30 يورو للحقيبة الإضافية القياسية، 50 يورو للحقيبة كبيرة الحجم، أو 30 يورو لاستبدال الحقيبة العادية بحقيبة كبيرة الحجم. يجب دفع هذه الرسوم نقدًا عند بدء الرحلة أو مسبقًا عبر الوكيل.
يُسمح بحقيبة يد واحدة لكل شخص. العميل مسؤول عن حفظها. التغطية التأمينية للأمتعة محدودة ولا تشمل الأشياء الثمينة أو الأجهزة الإلكترونية أو المستندات.
9. خدمات أخرى
تشمل الوجبة الكاملة عادةً الإفطار والغداء والعشاء والإقامة. تشمل نصف الوجبة الإفطار والعشاء والإقامة (لا تشمل المشروبات ما لم يُذكر خلاف ذلك). يجب الاتفاق على الوجبات الخاصة (مثل النظام النباتي) مسبقًا.
ب. حقوق الأطراف قبل المغادرة
10. تعديل العقد
يمكن للعميل طلب تغييرات على الرحلة (مثل الوجهة، وسائل النقل، المسار). إذا كان ذلك ممكنًا، قد يفرض الوكيل تكاليف إضافية ورسوم تعديل الحجز (بحد أقصى 40% من السعر الإجمالي).
يجوز للوكيل إجراء تغييرات غير جوهرية قبل المغادرة. التغييرات الجوهرية تخول العميل إلى:
(1) الانسحاب دون غرامة، أو
(2) قبول التغييرات وأي تعديلات على السعر.
يجب على العميل إبلاغ الوكيل بقراره خلال 3 أيام من الإخطار.
11. مراجعة السعر
يجوز للوكيل مراجعة السعر حتى 20 يومًا قبل المغادرة، بحد أقصى زيادة 15%. قد تعكس المراجعة تغييرات في تكاليف النقل أو الضرائب أو أسعار الصرف.
إذا تجاوزت الزيادة 15%، يجوز للعميل الانسحاب دون غرامة. يجب على العميل إبلاغ الوكيل بقراره خلال 3 أيام.
12. حقوق العميل في حالة الانسحاب
إذا انسحب العميل، يمكنه:
أ. استرداد المبلغ بالكامل خلال 14 يومًا، أو
ب. قبول رحلة بديلة من نفس الجودة أو أعلى (بدون تكاليف إضافية).
يمكن للعميل أيضًا المطالبة بالتعويض وفقًا للقسم 14.
13. نقل الحجز
يمكن للعميل نقل الحجز إلى شخص آخر يستوفي جميع الشروط. يجب إبلاغ الوكيل بالنقل وهو مجاني. يتحمل كل من المحول والمحول إليه المسؤولية المشتركة عن أي مدفوعات متبقية أو تكاليف إضافية.
14. الإلغاء من قبل العميل قبل المغادرة
يمكن للعميل إنهاء العقد في أي وقت قبل المغادرة، مع تطبيق الغرامات التالية:
- 100% من تكلفة الرحلة إذا تم الإلغاء خلال 10 أيام من المغادرة.
- الرجوع إلى شروط المشغل إذا تم الإلغاء قبل أكثر من 10 أيام من المغادرة.
لا تُطبق الغرامات في حالات القوة القاهرة (مثل الوفاة، المرض الخطير). قد يتم تطبيق رسوم الخدمة وتكاليف الإلغاء.
15. الإلغاء من قبل المنظم
إذا ألغى المنظم الرحلة، يحق للعميل استرداد المبلغ والتعويض بناءً على توقيت الإلغاء:
- 5% من تكلفة الرحلة إذا تم الإلغاء قبل أكثر من 15 يومًا من المغادرة.
- 10% إذا تم الإلغاء بين 15 و3 أيام قبل المغادرة.
- 25% إذا تم الإلغاء خلال 48 ساعة من المغادرة.
لا يُطلب التعويض إذا كان الإلغاء بسبب عدم اكتمال الحد الأدنى لعدد المشاركين أو بسبب القوة القاهرة.
16. عدم الحضور
يعتبر العميل “غير حاضر” إذا لم يصل إلى نقطة المغادرة دون إشعار مسبق. في هذه الحالة، يفقد العميل أي حق في الاسترداد ويظل مسؤولًا عن أي مدفوعات متبقية.
تُستثنى حالات القوة القاهرة، حيث يحق للعميل استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الخدمة وتكاليف الإلغاء.
ج. الواجبات والحقوق أثناء الرحلة
17. الإخلال بالعقد أو نقص الخدمات
يجب على العميل إبلاغ المنظم أو البائع بأي عيوب أو نقص في الخدمات كتابيًا أو عبر وسيلة قابلة للتحقق. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى تقييد حق العميل في المطالبة بالتعويض.
18. استحالة تقديم الخدمات
إذا تعذر تقديم جزء كبير من الخدمات، يجب على المنظم تقديم ترتيبات بديلة دون تكاليف إضافية. إذا قبل العميل هذه الترتيبات، يفقد حقه في التعويض.
إذا لم تتوفر ترتيبات مناسبة، يجب على المنظم توفير وسائل النقل للعودة ورد المبلغ للعميل عن الخدمات غير المستخدمة.
19. الإلغاء من قبل العميل أثناء الرحلة
يمكن للعميل إلغاء الرحلة بعد المغادرة ولكنه لن يكون مؤهلاً للاسترداد. يتم تحميل العميل أي تكاليف إضافية (مثل العودة).
20. واجب العميل في التعاون
يجب على العميل اتباع تعليمات الوكيل واحترام المشاركين الآخرين. قد يؤدي الإخلال الجسيم إلى إنهاء العقد، مع تحمل العميل لأي تكاليف ناتجة.
د. المسؤولية
21. توزيع المسؤولية
المنظم والبائع مسؤولان بشكل مشترك عن التنفيذ السليم للعقد. المنظم مسؤول عن تخطيط الرحلة، بينما البائع مسؤول عن تقديم المعلومات والمستندات الدقيقة.
22. أسباب الإعفاء من المسؤولية
لا يتحمل المنظم والبائع المسؤولية عن الإخفاقات الناتجة عن العميل أو أطراف ثالثة أو القوة القاهرة أو الأحداث غير المتوقعة.
23. واجب العميل في تقليل الأضرار
يجب على العميل اتخاذ خطوات معقولة لتقليل الأضرار. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى تقليل التعويض.
24. واجب المساعدة
يجب على المنظم والبائع تقديم المساعدة الفورية للعميل، إلا في حالات السلوك المتعمد أو المهمل من قبل العميل.
25. حدود المسؤولية
يخضع التعويض عن الأضرار للاتفاقيات الدولية والقوانين المحلية. بالنسبة للأضرار غير الشخصية، تكون المسؤولية محدودة بضعف سعر الرحلة.
ه. المطالبات والإجراءات القانونية
29. القانون المطبق
يخضع هذا العقد لقوانين جمهورية جورجيا.
30. المطالبات المقدمة إلى الوكيل
يمكن للعملاء تقديم مطالبات كتابية بسبب الإخلال بالعقد أو التنفيذ غير السليم. يجب على الوكيل الرد خلال 30 يومًا.
31. التحكيم الاستهلاكي
يمكن تقديم المطالبات إلى التحكيم الاستهلاكي إذا كان الوكيل جزءًا من نظام التحكيم. يخضع التحكيم لقانون جورجيا.
32. الإجراءات القانونية
يجب رفع الدعاوى القضائية خلال عامين من انتهاء الرحلة في محاكم جمهورية جورجيا.
33. الصلاحية
تكون هذه الشروط سارية من 1 مارس 2025 إلى 28 فبراير 2028.